CRM pek çok açıdan müşteri ilişkileri yönetimi, son yılların popüler stratejisi satış gücü otomasyonun bir üst versiyonudur. Fakat CRM'nin bu anlamda satış gücü otomasyonundan bir kaç adım ötede olduğunu söylemek yanlış olmayacaktır. Ofislerle merkez bağlantısını sağlayan yazılımlar, call-center uygulamalarını kolaylaştıran ve web sitenizle bağlantlı çalışmasını sağlayan teknolojiler hepsi CRM'nin bir parçası.
Saha satış yetkililerini bir laptop veya palm (hand computers) vasıtasıyla şirketin web sitesine bağlayan CRM yazılımı, satış elemanının görüşmede bulunduğu müşterisinin geçmişi, yaptığı satın almalar v.b. bilgilere real time ulaşmasını sağlar. Bu da satış elemanına büyük oranda satışı gerçekleştirme ve belki de başka hizmetler sunabilme imkanı verecektir. Web uygulamaları gibi teknolojiler vasıtasıyla CRM'yi kullanan şirketlerin temel amacı müşterilerine daha iyi ve etkin hizmet verebilmek, daha fazla satış gerçekleştirebilmek ve müşteri ile sıkı bir ilişki kurabilmektir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder