Açık , kolay ve elverişli işlemler ve sağlanan satış koşulları,pazarlama, daha iyi personel servisi,daha eksiksiz müşteri bilgisi sayesinde , CRM organizasyonlara daha kazançlı müşteri ilişkileri oluşturmanızı, operasyon maliyetini en aza indirmenizi sağlar.
Satış : Otomatik satış işlemleri kolaylıkla sağlanabilir,fırsat yönetimini tahmini,bölgesel yönetimi ve pipeline yönetimi. Tüm bunlar müşteriye ait bilgiler çerçevesinde satış evresindeki işlemlerin daha hızlı ve daha kısa yapılmasınına olanak sağlar.
İşlem otomasyonu, satış elemanlarının gerçek zamanlı nasıl performans gösterdiğine de olanak kılar. Her fırsat için sağlanan ortak platform ile satış evresi içerisindeki her aşamadaki yönetim ile kendi sıralamasındaki işlemler için kimin calısıp kimin calısmadığını görebilirisiniz.
Pazarlama : Otomatikleştirilmiş pazarlama fonksiyonu kampanya dizayn dahi,yönetim,eposta pazarlama, görev tahsis etme ve yönetimi sayesinde Organizasyonlar, pazarlama organizasyonunda çalışanların daha efektif olmalarını sağlayabilir.
Müşteri Servisi : Müşteri servisi ve call center operasyonu tüm müşteri servisi işlemlerindeki önemli up-to-date bilgileri sağlayan Siebel CRM 'i kullanabilir. Otomatik cevaplama servisi yönetimi tarafından ,bilgilendirme ve arama yönlendirme,aracıların müşterilerin problemlerinin sağlanan servis cevaplarına göre daha hızlı çözümünü sağlayabilirler. çünkü aracılar servis kalitesi acısından müşterileri kayıtlarını almak zorundadırlar.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder