CRM Uygulamaları
Saha satış teşkilatını Web sitesine bağlayan özelleştirilmiş paket uygulamalar.
Bir web sitesini contact merkezine bağlayan software ve hardware.
Bu tür yazılım ve donanımlar sayesinde şirket yetkilisi görüntüsü müşterinin önceki bilgilerine anında web sitesinden ulaşabilir ve müşteri yetkili ile görüşürken, şirketin web sitesinde gezinti yapabilir.
Müşterinin satın alma alışkanlıklarını analiz eden, şirkete aynı müşteriye başka ürün ve hizmet önerileri getirme imkanı sunan yazılımlar.
Bu tip uygulamalarla şirketler müşteri hakkında edindikleri bilgileri sadece stoklamakla kalmaz, bu bilgileri pazarlama amaçlı olarak yeniden tasnif eder ve değerlendirir.
Uzaktaki müşteriler için hizmet üreten elektronik kiosk uygulamaları bulunur.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder